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Sind Sie sich unsicher, wie Sie gute Fragen oder Aussagen (Frageitems) für Ihre Kundenzufriedenheitsumfrage formulieren sollen?

Bevor Sie Ihre erste Kundenzufriedenheitsumfrage starten, ist es ratsam im Rahmen der Vorbereitung zentrale organisatorische Fragen zu beantworten.

Um als Organisation oder Unternehmen Erfolg zu haben, ist es wichtig, dass Sie die Bedürfnisse und Ansichten Ihrer Verbraucher:innen, Kund:innen, Mitglieder usw. verstehen. Immer mehr nutzen daher Verbraucherbeteiligung oder Bürgerbeteiligung strategisch, um genau diese Informationen einzuholen. 

Können Sie sich eine Situation vorstellen, in der es für Führungskräfte nicht vorteilhaft wäre, die ehrlichen Meinungen ihrer Kund:innen zu kennen?

Der erste Schritt vor einer Kundenzufriedenheitsumfrage liegt in der präzisen Formulierung Ihres Ziels. Möchten Sie: