Warum Sie Kundenzufriedenheitsumfragen durchführen sollten

Ist es nicht frustrierend, wenn das Wachstum Ihres Unternehmens durch Entscheidungen gebremst werden würde, die nicht im Einklang mit den Wünschen der Kund:innen stehen? Insbesondere in Unternehmen mit vielen Transaktionen und einem häufig wechselnden Kundenstamm ist es entscheidend, die neuesten Trends zu kennen.

Kundenzufriedenheitsumfragen zeigen auf, wo Ihre Stärken liegen und in welchen Bereichen Verbesserungspotenzial besteht. Das direkte Feedback ermöglicht es Ihnen, die Berührungspunkte mit dem Unternehmen zu optimieren und aufgedeckte Fehler zu beheben.

Berührungspunkte sind all jene Momente, in denen Kund:innen direkt mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommen, sei es physisch oder digital.

Kundenzufriedenheitsumfragen sind ein hervorragendes Instrument um Ziele zu formulieren, deren Erreichung zu evaluieren, Ressourcen zu priorisieren und die richtigen Fokusbereiche zu wählen.

Wenn Führungskräften Fakten zur Verfügung stehen, können sie fundierte Entscheidungen treffen. Basierend auf dem Feedback von Kund:innen können konkrete Handlungspläne erstellt und den relevanten Mitarbeitern vorgestellt werden. Zudem kann ein System implementiert werden, um sofort auf Feedback von unzufriedenen Kund:innen zu reagieren.

Kundenzufriedenheitsumfragen tragen dazu bei, ein positives Unternehmensimage zu schaffen. Die Durchführung solcher Umfragen zeigt, dass Sie die Meinungen Ihrer Kunden ernst nehmen. Dies wirkt sich positiv auf die Marketingarbeit aus, insbesondere wenn die Marketing- oder Kommunikationsabteilung aktiv daran arbeitet, das Kundenerlebnis und die Wahrnehmung des Unternehmens zu verbessern. Die Analyse des Unternehmensimages durch eine Kundenzufriedenheitsumfrage stellt sicher, dass die Kommunikation des Unternehmens dem Ruf, den es bei den Verbrauchern genießt, gerecht wird.

Bestehende Kund:innen zu binden, ist viel günstiger, als neue Kund:innen anzuwerben. 

Daher generiert der Arbeitseinsatz zur Kundenbindung Mehrwert. Indem Sie eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchführen, erhalten Sie eine Vorstellung davon, ob die Kund:innen vielleicht derzeit überlegen, Ihrem Unternehmen den Rücken zu kehren. 

Sie erhalten auf diese Weise einen Überblick über das Risiko, Kund:innen zu verlieren. Gleichzeitig können Sie die Gründe für das Verlustrisiko identifizieren und etwas unternehmen, um den Verlust von Kund:innen noch abzuwenden. Die Verlustrate bezeichnet jenen Prozentanteil des Kundenstamms, der sich im Laufe eines gewissen Zeitraums entschieden hat, die Zusammenarbeit mit dem Unternehmen zu beenden. 

Mithilfe der Daten aus Ihren Kundenzufriedenheitsumfragen erhalten Sie eine solide Basis, um mit Risikokund:innen in Kontakt zu treten und sicherzustellen, dass sie dem Unternehmen treu bleiben. 

Sozialwissenschaften ( M.A.) | Soziologie, Politik & Ökonomie (B.A.)

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