Patrick Andersen
Account Manager, Umfrage-Experte
Was müssen Sie wissen? Und zu welchen Schlussfolgerungen möchten Sie gelangen?
Klären Sie, was Sie mit der Befragung erreichen wollen, bevor Sie beginnen, Ihre Fragen zu formulieren.
Wenn mehrere interne Interessenten die Ergebnisse der Befragung nutzen sollen, müssen sich alle vor der Ausarbeitung von Fragen und Befragung über den Zweck einig sein. Steht der Zweck fest, lassen sich die Fragen leichter formulieren und der Fragenkatalog bleibt kurz und präzise.
Und kurz und präzise sind genau die Schlüsselwörter im nächsten Schritt.
Wenn Sie Kund:innen oder Nutzer:innen Fragen stellen, wecken Sie damit zugleich die Erwartung, dass Sie das Erfragte auch verändern können.
Fragen Sie zum Beispiel nach der Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten, wird eine Person, die unzufrieden ist, mit hoher Wahrscheinlichkeit erwarten, dass sich die Öffnungszeiten anpassen lassen. Warum sollten Sie sonst danach fragen?
Können Sie das, worüber Sie fragen möchten, nicht ändern, lassen Sie die Frage weg.
Aussagekräftige Berichte sind entscheidend für erfolgreiche Befragungen.
Damit Sie auf der Grundlage der Erkenntnisse aus Ihrer Befragung handeln können, müssen Sie die Daten korrekt verarbeiten und die Zahlen in nutzbares Wissen für die gesamte Organisation übersetzen.
Bereits bevor Sie Ihre Befragung aufsetzen, sollten Sie Folgendes bedenken:
