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Guide: Fragen für Ihre Kundenzufriedenheitsumfrage

Sie wissen nicht genau, wie die Fragen in einer Kundenzufriedenheitsumfrage formuliert werden sollten?
Billede af Per Mangaard Jørgensen

Per Mangaard Jørgensen

Sind Sie sich unsicher, wie Sie gute Fragen oder Aussagen (Frageitems) für Ihre Kundenzufriedenheitsumfrage formulieren sollen?

Unsere folgenden Beispiele für Frageitems können Ihnen hier als Inspiration bei der Entwicklung Ihres eigenen Fragebogens dienen. Selbstverständlich müssen unsere beispielhaften Frageitems noch an Ihr Unternehmen, Ihren aktuellen Bedarf und Ihre derzeitige Situation angepasst werden.

Für welche Fragen Sie sich im Detail entscheiden sollten, hängt von mehreren Punkten ab:

  • Geht es um eine kurze, handlungsorientierte oder eine jährliche strategiebezogene Kundenzufriedenheitsumfrage?

  • Wenden Sie sich an Angestellte in Unternehmen oder an Verbraucher:innen und Nutzer:innen?

  • Was stellen Sie Ihren Kund:innen zur Verfügung (Produkt, Projekt, Dienstleistung oder Beratung)?

Beispiele für Fragen in einer Kundenzufriedenheitsumfrage

Nachstehend haben wir einige Fragen aufgelistet, die Ihnen als Inspiration dienen sollen:

Allgemeine Zufriedenheit

  • Wie zufrieden sind Sie allgemein aufgrund Ihrer bisherigen Erfahrung mit [X]?
  • Net Promoter Score: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [X] Familie, Freund:innen oder Kolleg:innen empfehlen?

Vereinbarungen und Information

  • [X] hält sich an getroffene Vereinbarungen
  • In Bezug auf unsere Zusammenarbeit fühle ich mich gut informiert

Mitarbeitende

  • Die Mitarbeitenden von [X] sind kompetent
  • Die Mitarbeitenden von [X] antworten zügig, wenn ich mich an sie wende


Produkte und Beratung

  • Die Produkte von [X] sind qualitativ hochwertig
  • [X] bietet mir wertvolle Beratung

Abschließendes Kommentarfeld

  • Was schätzen Sie besonders an der Zusammenarbeit mit [X]?
  • Was könnte bei der Zusammenarbeit mit [X] noch verbessert werden?

 

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Per Mangaard Jørgensen

Kundenverantwortlicher, Mitgliedsorganisationen

Xact By Rambøll

M +45 51 61 78 82

pemj@ramboll.com

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