Top 7 Führungskräfte-Tipps für Ihre nächste Mitarbeiterbefragung

Die Befragung allein sorgt noch nicht automatisch für Verbesserungen oder mehr Zufriedenheit am Arbeitsplatz. Für Veränderungen benötigen Sie klar verständliche Berichte, eine gute Ergebniskommunikation und passende Ableitungen von Maßnahmen im Arbeitsalltag, die auf der Grundlage der erhobenen Erkenntnisse wirksam werden können.

Zu viele Unternehmen nutzen Zufriedenheitsbefragungen wie ein Fieberthermometer und sind unsicher, was genau sie eigentlich zum Zeitpunkt erheben.

Was macht die Zufriedenheit, das Wohlbefinden, die Leistungsbereitschaft am Arbeitsplatz eigentlich aus? Wenn der Zweck der Befragung nicht genau definiert ist und wenn Sie nicht die richtigen Fragen stellen, dann können Sie auch keine hilfreichen Antworten erhalten.

Bei vielen Ergebnissen kommt es vor, dass rund 80 % der Antworten überwiegend positiv ausfallen. Führungskräfte folgern oft daraus, dass keine weiteren Maßnahmen notwendig sind. Leider wird dabei außer Acht gelassen, dass für 20 % der Befragten Verbesserungen erforderlich wären.

Im ungünstigsten Fall entsteht bei Beschäftigten Frust und eine Befragungsmüdigkeit, wenn sie nicht erleben, dass aufgrund ihrer Stimmen Veränderungen resultieren.

Daher ist es zu Beginn wichtig, sich die Frage zu stellen: „Was möchten wir mit den Erkenntnissen zu Zufriedenheit machen, in welchen Bereichen brauchen wir Sie am meisten und wie können wir sie auf den Rest des Unternehmens übertragen?“, erklärt Carsten Sørensen.

Denken Sie stets daran, dass eine Zufriedenheitsbefragung ein Werkzeug zur Verbesserung des Status quo ist.

Es liegt tief in der menschlichen Natur Schwächen und Mängel zu suchen und die dann zu beheben.

„Nutzt man allerdings als Unternehmen eine Umfrage dazu, nur dort etwas zu verbessern, wo Menschen am Arbeitsplatz unzufrieden sind, wird man lediglich zu einem durchschnittlichen Unternehmen“, erklärt Flemming Lorenz, Bereichsleiter und Experte für psychische Gefährdungsbeurteilungen bei Ramboll.

Durch das Beheben von Fehlern allein kommt man meist nicht genug voran, wenn man Mitarbeitende motivieren und mehr Freude an der Arbeit schaffen möchte.

„Mehr Zufriedenheit am Arbeitsplatz erreicht man nicht nur durch Verbesserungen der schlechten Befragungsergebnisse, sondern vielmehr durch das Erkunden und Fördern jener Stärken, die zu einem guten Ergebnis geführt haben“, so der Ratschlag von Flemming Lorenz.

Und er hat einen weiteren Tipp.

„Es geht nicht darum, alles positiv zu färben und nicht über Probleme, sondern über ‚Herausforderungen des Unternehmens‘ zu sprechen. Wir empfehlen aber sehr deutlich, eine Ausgewogenheit zu beachten und sich auch auf jene Bereiche des Unternehmens zu konzentrieren, in denen gute psychologische Arbeitsbedingungen bereits existieren.“

Typischerweise werden 10 Prozent der Mitarbeitenden nach einer Befragung als „unzufriedene Mitarbeitende“ kategorisiert. In Folge wird diesen Mitarbeitenden dann viel zu viel Energie und Aufmerksamkeit bei den Auswertungen gewidmet.

Eine gute Führungskraft sorgt dafür, dass ihre Mitarbeitenden zufrieden sind. Aber eine Garantie, dass alle Mitarbeitenden am Ende in der Kategorie „zufriedene Mitarbeitende“ zu finden sind, wird man nie erreichen.

Häufig liegt der größere Nutzen darin, Energie und Zeit für die 50–60 Prozent der Mitarbeitenden zu investieren, die angeben, dass „dieser Arbeitsplatz okay ist“.

„Eine wirklich wertvolle Veränderung für das Unternehmen und ein persönlicher Nutzen für die Mitarbeitenden entsteht dann, wenn aus zufriedenen Mitarbeitenden sehr zufriedene Mitarbeitende werden“, berichtet Carsten Sørensen. „Das eine Strategie, mit der ein Unternehmen einen spürbaren Effekt erzielen kann und sich das Verhalten der Mitarbeitenden positiv verändert.“

Product manager, PeopleXact

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