Können Sie sich eine Situation vorstellen, in der es für Führungskräfte nicht vorteilhaft wäre, die ehrlichen Meinungen ihrer Kund:innen zu kennen?
Kaum vorstellbar!
Unabhängig von der Hierarchieebene profitieren alle Mitarbeitende davon, zu verstehen, wie Kund:innen das Unternehmen erleben. Das Feedback ermöglicht es Ihnen, einen Einblick in die Wahrnehmung Ihrer Kund:innen, von den Dienstleistungen und Produkten, zu erhalten und ob Kund:innen überlegen sich von Ihrem Unternehmen abzuwenden.
Es gibt also zahlreiche überzeugende Gründe, warum Sie eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchführen sollten. Lassen Sie uns vier starke Argumente für die Umsetzung einer solchen Umfrage näher betrachten.