Der erste Schritt vor einer Kundenzufriedenheitsumfrage liegt in der präzisen Formulierung Ihres Ziels. Möchten Sie:
- Bestätigung für eine Annahme erhalten?
- Mehr über Ihr Unternehmen erfahren?
Diese Abgrenzung zwischen einem bestätigenden und einem explorativen Ansatz legt den Grundstein für die Entwicklung Ihrer individuellen Umfragestrategie.