Guide: Fragen für Ihre Kundenzufriedenheitsumfrage

Sind Sie sich unsicher, wie Sie gute Fragen oder Aussagen (Frageitems) für Ihre Kundenzufriedenheitsumfrage formulieren sollen?

Unsere folgenden Beispiele für Frageitems können Ihnen hier als Inspiration bei der Entwicklung Ihres eigenen Fragebogens dienen. Selbstverständlich müssen unsere beispielhaften Frageitems noch an Ihr Unternehmen, Ihren aktuellen Bedarf und Ihre derzeitige Situation angepasst werden.

Für welche Fragen Sie sich im Detail entscheiden sollten, hängt von mehreren Punkten ab:

• Geht es um eine kurze, handlungsorientierte oder eine jährliche strategiebezogene Kundenzufriedenheitsumfrage?
  
  
• Wenden Sie sich an Angestellte in Unternehmen oder an Verbraucher:innen und Nutzer:innen?
  
  
• Was stellen Sie Ihren Kund:innen zur Verfügung (Produkt, Projekt, Dienstleistung oder Beratung)?